Una reseña es una puntuación con estrellas y un comentario público opcional que una persona deja después de una visita.
Cómo funcionan las reseñas#
Solo puede escribirla una persona con reserva confirmada cuya visita haya tenido lugar y que no conste como ausente. El negocio no puede editarla ni ocultarla. Naayya decide sobre las denuncias. Todas las reseñas de visitas verificadas se publican, sea cual sea su puntuación, salvo que se retiren tras una denuncia. La media es el promedio simple de todas las puntuaciones publicadas y aparece a partir de tres reseñas. Naayya no paga ni patrocina reseñas.
Cuando un negocio pasa a Naayya, se pueden importar las reseñas que dejaron sus clientes en el sistema anterior. Se etiquetan Importada, conservan estrellas, comentario y fecha originales y cuentan para el total y la media. Una reseña importada sin comentario cuenta, pero no aparece en la lista pública.
Cuándo puedes escribir una reseña#
El plazo empieza al terminar la visita y acaba 14 días después. El personal de un negocio no puede escribir una reseña sobre él. El enlace del correo permite escribir sin iniciar sesión hasta que termine el plazo.
Cuándo se solicita#
Naayya solicita una reseña dos horas después de terminar una clase, taller o cita, nunca entre las 21:00 y las 08:00 de la hora local. Para un curso, se solicita una vez tras la última sesión. Se envía un recordatorio tres días después. Cada negocio puede solicitártela como máximo una vez cada 30 días: por notificación push si tienes la app y, si no, por correo. El negocio decide qué canales activa.
Escribir o editar#
Abre el enlace del correo o de la notificación, o la reserva en tu cuenta. El formulario pide de una a cinco estrellas, una reseña pública opcional y una nota privada opcional para el negocio. Puedes publicar de forma anónima y editar hasta que termine el plazo.
El equipo del negocio no aprueba las reseñas. Las antiguas que ya aparecían en un perfil público de profesor siguen visibles mientras la clase siga siendo pública y se siga ofreciendo.
Qué se ve públicamente#
- Estrellas y comentario.
- Nombre e inicial del apellido, o Anónimo si lo elegiste.
- Fecha y, en listas que reúnen varias, la clase o el servicio.
- Importada para reseñas traídas del sistema anterior.
- La respuesta pública del negocio, si existe.
Nunca aparecen tu correo, reserva ni cuenta. Si después eliminas la cuenta, la reseña permanece como Antiguo cliente.
Dónde aparecen#
Mientras el negocio sea público y siga ofreciendo las clases o servicios:
- En su página pública: puntuación y número bajo el nombre, y lista en Acerca de.
- En la página de la clase, curso, taller o servicio al que corresponden.
- En el perfil público de cada persona que prestó el servicio, incluidos profesores adicionales y sustitutos.
Cualquier persona que lea una reseña puede denunciarla.
Respuestas y denuncias#
El negocio puede añadir una respuesta pública y editarla o quitarla. Una denuncia envía la reseña a Naayya con un motivo; no cambia mientras Naayya decide.
Si el negocio desactiva las reseñas, se ocultan todas y se detienen las nuevas. No se eliminan; al activarlas vuelven a aparecer.
Notas privadas#
Solo las personas propietarias y responsables del negocio leen las notas privadas. Nunca aparecen públicamente. Puedes sustituir o quitar la nota al editar tu reseña dentro del plazo.