En el sitio web, Cuenta muestra los pases de clases, las membresías y los pedidos realizados a través de Naayya. En la app de Naayya, abre Perfil > Bonos para consultar tus bonos, o Perfil > Membresía para las membresías que compraste. Los pedidos se consultan en el sitio web.
Comprar productos físicos#
Algunos negocios ofrecen productos físicos y tarjetas regalo en la pestaña Tienda de su página pública.
- Abre la página pública del negocio y elige Tienda.
- Explora los productos. Cada tarjeta muestra el nombre y el precio. Las tarjetas regalo aparecen primero, junto a los productos, y abren su propio proceso de pago. Si no hay productos disponibles, la página lo indica.
- Elige un producto para ver sus imágenes, descripción, variantes y existencias. Selecciona una variante y la cantidad, y pulsa Añadir al carrito.
- Cuando hay productos en el carrito, la pestaña Tienda indica cuántos. Ábrelo para revisar productos, variantes, cantidades, avisos de existencias y subtotal. Puedes seguir comprando, cambiar cantidades o quitar productos.
- Selecciona Pagar para continuar. Si no has iniciado sesión, Naayya te lo pedirá.
Una vez registrado el pedido, ve a Cuenta > Pedidos para ver el producto, la fecha, el estado del pago, el método de pago y el importe. Pregunta al negocio por la recogida, el envío, la preparación o los reembolsos.
Créditos activos#
En el sitio web, ve a Cuenta > Acceso. En la app de Naayya, abre Perfil > Bonos.
Cada saldo muestra el negocio, el nombre del producto, los créditos disponibles, la fecha de caducidad, si existe, y un enlace para reservar en ese negocio.
Un pase ilimitado muestra Ilimitado en lugar de una cantidad. Ilimitado se refiere al número de usos, no a su duración. Por ejemplo, Clases ilimitadas durante 30 días puede caducar. La cuenta muestra su validez cuando tiene fecha de caducidad.
Los créditos suelen pertenecer a un negocio y solo sirven para las clases o los servicios que haya configurado. Para los pases limitados, el plazo de validez suele empezar con el primer uso, no con la compra.
Membresías#
En el sitio web, ve a Cuenta > Acceso. Puedes ver tanto membresías que compraste como membresías que un negocio compartió contigo, por ejemplo familiares o de grupo. La pantalla Membresía de Perfil en la app solo muestra las que compraste. Una membresía compartida no aparece allí, pero puedes usarla para reservar clases.
Las tarjetas muestran:
- El nombre del negocio y de la membresía.
- El precio y el intervalo de renovación.
- El estado.
- Los usos disponibles, si hay un límite.
- La fecha de renovación, cuando está disponible.
Si la membresía es ilimitada, se indica en lugar de mostrar un número de usos.
Cuando una membresía está en pausa#
En el sitio web, una membresía congelada aparece En pausa y no se puede usar para reservar hasta que se reactive. La tarjeta muestra la próxima renovación cuando está disponible.
Si eres titular y el negocio permite esta gestión, aparece Congelar. Debes confirmar la acción. Reanudar aparece para una pausa que solicitaste tú y la termina de inmediato. Si la acción no está disponible o tienes dudas sobre el próximo cargo, contacta con el negocio.
Pedidos#
Ve a Cuenta > Pedidos en el sitio web para consultar productos comprados a través de Naayya. Los pedidos pueden mostrar el nombre, la fecha, el estado del pago, el método de pago y el importe. El negocio que vendió el producto responde a las preguntas sobre preparación, recogida, envío y reembolsos.
Preguntas frecuentes#
¿Por qué no se devolvió un crédito al cancelar? La política del negocio determina si se devuelve un crédito o un uso de membresía. Revisa el mensaje de cancelación.
Si la reserva forma parte de un Curso o de una Inscripción a un programa, puede que no se pueda cancelar o reembolsar una sesión por separado. Sigue el resultado de la inscripción que muestra el proceso y la política del negocio. El crédito de cuenta que corresponda sigue ese resultado.
¿Por qué no puedo usar un crédito para una clase? Puede haber caducado, estar agotado, pertenecer a otro negocio o no ser válido para ese tipo de clase.
¿Puedo usar un bono o pase para reservar un servicio? Sí, si el negocio lo vinculó a ese servicio. Cuando hay uno disponible, aparece antes del pago con tarjeta.
¿Por qué puedo reservar con una membresía que no compré? Algunos negocios permiten membresías compartidas. Si una persona de tu familia o el titular de un grupo la comparte contigo, puedes reservar las clases que cubra.
¿Puedo cancelar una membresía desde mi cuenta? Si el negocio no ofrece cancelación por cuenta propia, contacta con él. Las tarjetas vinculadas a membresías activas pueden quedar bloqueadas hasta que finalicen.