En el sitio web, abre Cuenta > Actividad para consultar las clases y citas reservadas a través de Naayya. En la app de Naayya, Reservas muestra ambas y permite cambiar o cancelar una cita.
Consulta también Tu cuenta de cliente.
Encontrar y reservar una clase#
En la app, abre Explorar y pulsa un negocio para ver su horario. Si iniciaste sesión, pueden aparecer los negocios vinculados a tu cuenta. Usa la búsqueda para encontrar un negocio por nombre.
Cuando se muestran negocios cercanos:
- La app puede usar tu ubicación aproximada mientras la utilizas. Si no está activa o no das permiso, intenta usar la zona de tu conexión de red.
- Si aparece Elegir zona, busca una ciudad o zona y elige un resultado. Se muestran negocios cercanos a esa zona. Pulsa su nombre para cambiarla.
- Si aparecen botones de actividad, elige uno para filtrar los negocios cercanos que la ofrecen. Púlsalo otra vez para quitar el filtro. Los botones no aparecen durante una búsqueda por nombre; cambiar de zona borra el filtro de actividad.
En el sitio web:
- Abre el horario público del negocio.
- Usa los controles de semana y los días para elegir una fecha. Si están disponibles, filtra por categoría, profesor o ubicación.
- Revisa el nombre, profesor, descripción, hora, duración, ubicación y precio de la clase.
- Pulsa Reservar, o abre la clase para ver sus detalles y opciones.
- Elige una opción disponible, como un pase, créditos o un bono de clases. Inicia sesión o crea una cuenta cuando se solicite.
- Sigue las indicaciones para terminar. Después encontrarás tu reserva en Cuenta > Actividad, o en Reservas en la app.
En la app, abre una clase desde el horario. La barra inferior muestra cómo reservar:
- Si tienes un bono, pase o membresía que la cubra, aparece con los usos disponibles. Pulsa Reservar para usarlo.
- Si no, muestra Desde y el precio mínimo. Las ofertas que solo se pueden comprar una vez, como una prueba gratuita, no cuentan para ese precio. Pulsa Reservar para ver las opciones y elige una. La barra muestra entonces su precio.
- Para cambiar la forma de reservar, pulsa Cambiar. Aparece si hay más de una opción y la lista se abre en la opción actual.
Si no has iniciado sesión, pulsa Iniciar sesión después de elegir una opción. Se conserva tu elección.
Si vas a comprar una opción, pulsa Reservar para abrir el pago:
- Revisa la opción, la clase, la fecha, la hora y el negocio.
- Para un código promocional, pulsa Añadir código promocional, introdúcelo y pulsa Aplicar. El total muestra el descuento antes de pagar. Este campo acepta códigos promocionales, no códigos de tarjetas regalo.
- Pulsa Pagar. El botón indica el total y abre el formulario de pago.
Si el negocio añade IVA a sus precios, el primer toque en Pagar muestra el IVA y el Total con IVA. Pulsa de nuevo para pagar. Si cierras el formulario sin pagar, se indica que el pago no se completó y puedes volver a intentarlo. Cuando se realiza la reserva, se cierra el pago y se confirma la reserva.
Si aparece Políticas del negocio durante una reserva en la app, revisa cada política y marca He leído y acepto esta política. Aceptar y continuar solo se activa al aceptar todas las políticas mostradas. Cerrar la ventana o elegir Cancelar detiene ese intento. Solo se muestran las políticas obligatorias que todavía no aceptaste; aparecen después de Reservar y antes del pago.
Si la clase está completa, cerrada o finalizada, se indica su estado. Apuntarse a la lista de espera no confirma una reserva.
Reservas de clases#
En el sitio web, abre Cuenta > Actividad; en la app, Reservas.
En el sitio web, Próximas muestra las futuras y Clases pasadas las que ya tuvieron lugar. En la app, usa Próximas y Pasadas. Que una reserva sea pasada no demuestra que asistieras.
Cada reserva puede mostrar nombre, fecha, hora, ubicación, profesor, estado, tipo de pago, como bono, membresía o reserva gratuita, y los detalles del grupo si reservaste para varias personas.
Cancelar una clase#
- Abre Cuenta > Actividad o Reservas en la app.
- Abre la clase próxima.
- Elige Cancelar o Cancelar reserva, si está disponible.
- Revisa el resultado de la política del negocio antes de confirmar.
Naayya comprueba la política y muestra si habrá reembolso, si se devuelve un crédito o un uso de membresía y si pasó el plazo.
Si forma parte de un Curso o de una Inscripción a un programa, puede que no se pueda cancelar o reembolsar una sesión por separado. Sigue el resultado de la inscripción que se muestra y la política del negocio. El crédito de cuenta que corresponda sigue ese resultado.
En reservas de grupo, quien reservó puede tener la opción de cancelar solo su plaza o el grupo completo, según el negocio.
Escribir una reseña en la app de Naayya#
- Abre Reservas y después Pasadas.
- Pulsa Escribir una reseña debajo de la reserva. Una notificación de solicitud de reseña abre el mismo formulario.
- Elige de una a cinco estrellas.
- Añade una Reseña pública y una Nota privada si quieres. Activa Publicar de forma anónima para aparecer como Anónimo.
- Pulsa Enviar.
Durante los 14 días posteriores a la visita puedes pulsar Editar reseña debajo de la reserva o abrir Perfil > Reseñas que he escrito. Puedes sustituir o quitar tu nota privada editando la reseña. Consulta Reseñas.
Reservar un servicio en la app de Naayya#
- Abre el negocio. Si ofrece clases y servicios, pulsa su pestaña de servicios: Citas si todos tienen proveedor; el plural del recurso, como Pistas, si ninguno lo tiene; o Reservar si hay ambos. El negocio puede cambiar los nombres. Si solo ofrece servicios, esta pestaña se abre directamente.
- Revisa el precio, la duración y quién presta cada servicio cuando se indica.
- Pulsa un servicio. Si se puede elegir proveedor, pulsa una persona o Cualquiera. Si hay varias pistas o salas, inicialmente se elige Cualquiera y aparecen las horas libres de todas. Elige una para ver solo sus horarios.
- En Elegir hora, elige día y hora. Los días sin disponibilidad están atenuados. Usa las flechas para ver más días. Si es un servicio solo para miembros, se indica qué membresías o pases permiten reservar y se muestran solo las horas a las que tienes acceso.
- Pulsa Continuar, o primero Iniciar sesión para reservar. Se retiene el horario y se indica durante cuánto tiempo. Si dejaste pista o sala en Cualquiera, se retiene una disponible y se muestra su nombre. El negocio puede pedirte aceptar sus políticas.
- La barra inferior muestra cómo pagarás. Se elige primero un bono o pase que tengas. Para cambiarlo, pulsa Cambiar y elige una opción bajo Cómo pagar. Solo aparece si hay más de una forma de pago.
- Pulsa Reservar para usar tu bono o pase, o Pagar para pagar con tarjeta. Si se añade IVA, el primer toque muestra el impuesto en la barra; pulsa otra vez para pagar.
Si reservar inicia una membresía que todavía no usaste, aparece ¿Iniciar tu membresía? después de Continuar. Pulsa Iniciar membresía y continuar para iniciarla hoy y después elige cómo pagar. Ahora no libera el horario.
Si caduca la retención antes de empezar a pagar, elige otra hora. Una vez iniciado el pago con tarjeta, se conserva el horario para ese pago mientras se confirma la reserva, aunque cambies de pestaña y vuelvas. Al confirmarse aparece Tu reserva está confirmada. Pulsa Mostrar en Reservas. Si tarda más, la app indica que aparecerá en breve y después se muestra en Reservas.
Pulsa Horario arriba para volver. Pulsa el logotipo del negocio para abrir Acerca de, con su descripción, ubicaciones, horarios de apertura, indicaciones, sitio web y redes sociales.
Las citas aparecen en Reservas en la app y en Cuenta > Actividad en el sitio web.
Tus citas#
En el sitio web, abre Cuenta > Actividad. Puedes filtrar por próximas, pasadas o canceladas. Las tarjetas muestran servicio, proveedor, hora, ubicación o recurso y estado.
En la app, Reservas mezcla las citas y las clases por fecha en Próximas y Pasadas. Una cita puede mostrar servicio, negocio, proveedor, pista o sala, ubicación, personas del grupo, fecha y hora. Púlsala para ver detalles.
Consulta Gestionar tus citas para el proceso completo.
Reservar una cita para varias personas#
Algunos servicios permiten una cita para un grupo privado, como tú y una amistad.
- En el servicio, elige ¿Cuántas personas?.
- Elige un horario. Solo aparecen los que admiten al grupo entero.
- En ¿Quién viene?, introduce el nombre de cada persona. Apellidos, correo y teléfono son opcionales. Soy una de ellas está marcado; desmárcalo si reservas solo para otras personas.
- Pulsa Continuar y paga por todos. Con tarjeta para un uso, el total es el precio por persona multiplicado por el grupo. Un bono se cobra una vez y consume un uso por persona.
En la app, configura Personas y añade a cada una en ¿Quién viene? antes de continuar. Los apellidos y el correo son opcionales y Soy una de ellas funciona igual.
Naayya no añade a estas personas a ninguna lista de marketing.
En Cuenta > Actividad puedes quitar una persona, cancelar toda la cita o mover el grupo a otra hora. En la app, quien reservó también puede mover a todos desde Reservas. Si quitar una persona deja el grupo por debajo del mínimo, se pregunta si quieres cancelar toda la cita. Consulta Citas para varias personas.
Cambiar o cancelar una cita#
En el sitio web:
- Abre Cuenta > Actividad.
- Busca la próxima cita.
- Pulsa Cambiar fecha o Cancelar.
- Sigue la política mostrada en la confirmación.
En la app, para cambiarla:
- Abre la cita próxima en Reservas.
- Pulsa Cambiar fecha. Se muestra el horario actual y el selector de días y horas para el mismo servicio, proveedor y pista o sala.
- Elige día y hora y pulsa Continuar. Se retiene el nuevo horario y se indica cuánto dura.
- Pulsa Mover a esta hora. Al terminar aparece Tu cita se ha cambiado y Reservas muestra el horario nuevo.
En una cita de grupo, solo quien reservó puede moverla y se mueve para todos.
Para cancelarla:
- Abre la cita en Reservas.
- Pulsa Cancelar cita, disponible hasta el plazo del negocio.
- Antes de confirmar se muestra el plazo y si se devuelve el uso al bono o pase. Si eres invitado de una reserva de grupo, se devuelve a quien reservó. Si no hay devolución, se indica.
En citas para varias personas, tanto en la app como en el sitio web:
- Quien reservó cancela para todo el grupo.
- Las demás personas solo cancelan su plaza.
- Si cancelar tu plaza deja menos personas que el mínimo, solo quien reservó puede cancelar.
No todas las citas se pueden cambiar por internet. Si falta el botón o la acción está bloqueada, contacta con el negocio.
Si no encuentras una reserva#
Comprueba que usas el mismo correo que al pagar. Si reservó el personal, se usó otro correo o la reserva se hizo fuera de Naayya, el negocio puede necesitar vincularla a tu cuenta.