# Monedero y tarjetas regalo Cómo canjear tarjetas regalo, recargar saldo, consultar movimientos y gastar desde una cuenta compartida Canonical URL: https://www.naayya.com/help-center/es/wallet-and-gift-cards Category: for-customers Last updated: 2026-10-21T00:00:00Z # Monedero y tarjetas regalo Tu monedero muestra las tarjetas regalo que canjeaste, dinero que añadiste tú o un negocio y crédito de cuenta que te concedió un negocio. Los saldos se agrupan por el negocio que los emitió. También aparecen las cuentas de otras personas desde las que puedes gastar. Consulta [Gastar desde otra cuenta](#spend-from-someone-elses-account). ## Canjear una tarjeta regalo Usa el enlace del correo de la tarjeta. Si ya iniciaste sesión, se añade al abrir la página. Si no, inicia sesión o crea una cuenta; se añade cuando vuelves a la página. Sin el correo, abre `naayya.com/claim-gift-card`, introduce el **Código de tarjeta regalo**, con formato `GC-XXXX-XXXX`, y pulsa **Buscar tarjeta regalo**. Si ya iniciaste sesión, se añade después de buscarla. Si no se puede añadir, la página explica por qué y conserva **Canjear tarjeta regalo** para volver a intentarlo. Si no iniciaste sesión, hazlo o crea una cuenta; se añade cuando vuelves. Si **Monedero** aparece en tu menú, **Canjear** arriba abre la misma página. También **Canjéala**, debajo de **Lo que tienes** en **Resumen**, con o sin saldo. Puedes canjear una tarjeta sin salir del pago: pulsa **Aplicar tarjeta regalo o código promocional**, introduce el código y pulsa **Aplicar**. Se añade al monedero y, cuando se admite para esa compra, se aplica al total. Debes iniciar sesión. El saldo restante aparece en tu monedero. Si no puedes canjearla, comprueba que no se haya canjeado, caducado o cancelado. ## Recargar saldo Puedes añadir dinero en un negocio que use saldos de cuenta si perteneces a él. **Monedero** aparece cuando tienes saldo o una tarjeta canjeada, o perteneces a un negocio que permite recargas. 1. Abre **Cuenta** > **Monedero**. 2. Despliega el negocio y pulsa **Recargar**. Si debes dinero, aparece junto a **Importe pendiente**. Si aún no tienes saldo, aparece junto a **Recarga tu saldo en** el negocio. 3. Elige 25, 50 o 100, o un importe entero de 10 a 1.000 en **O introduce un importe**. Se usa la moneda del negocio. 4. Pulsa **Continuar con** el importe y paga con tarjeta, Apple Pay o Google Pay. El saldo aumenta al confirmarse el pago. Si el pago no se completa, no se retira dinero. Una recarga no es una compra y no tiene factura de IVA. El IVA se aplica a lo que compras después con ese saldo. Si debes dinero, la recarga paga primero el **Importe pendiente**. Solo el resto se añade al crédito de cuenta. Si debes 8 y recargas 50, dejas de deber y tienes 42 de crédito. Si no cubre la deuda, el recibo indica un pago parcial y el importe pendiente. Si no quieres conservar dinero que ingresaste y no gastaste, pregunta al negocio. Puede devolver una recarga pagada por internet a la tarjeta original, o dinero pagado en el local y saldos trasladados en efectivo o por transferencia. El crédito por cancelar un curso sigue siendo crédito. No se devuelve saldo mientras debas dinero al negocio. Si una recarga se reembolsa de otra forma, se retira del saldo toda la recarga menos lo que el negocio ya devolvió de ella a tu tarjeta. Si la habías gastado o sirvió para pagar una deuda, ese importe vuelve a deberse y aparece como **Importe pendiente**. Las tarjetas regalo no se ven afectadas. Si disputas el pago ante tu banco, el importe queda retenido mientras la disputa esté abierta. Solo vuelve a estar disponible si el negocio gana todas las disputas de ese pago. ### Dinero que añade un negocio Un negocio puede añadir dinero en el local, por ejemplo al recibir efectivo. Pide un recibo: puede enviarlo por correo con el importe y el saldo nuevo, o imprimirlo si tiene impresora. El dinero que añades tú o el negocio no caduca. Forma parte de **Saldo de cuenta**, sin código ni fecha de caducidad. ### Correos sobre tu cuenta Cada negocio decide si envía estos correos: - Cuando una compra deja el saldo por debajo de cero: uno cada vez que pasa a negativo, no por cada compra posterior. - Cuando baja del importe que configure. - El día 1 de cada mes, un extracto del mes anterior si hubo movimientos o acabó en negativo: entradas, salidas, saldos inicial y final y deuda. El dinero no utilizado que devolvió aparece como **Saldo reembolsado**. Si falló una devolución a la tarjeta aparece **Reembolso devuelto a tu monedero**, para que cuadre el extracto. Si hay más de 40 movimientos, el resto está en el monedero. - Cuando una deuda sigue sin pagarse durante los días que configure, un recordatorio con todo lo pendiente. **Pagar ahora** abre el monedero con una recarga para ese negocio, calculada según la deuda actual en su moneda: el menor importe entero que la cubra, entre 10 y 1.000. Si ya pagaste una parte, se usa lo que queda. El exceso pasa a crédito de cuenta. Si debes más de 1.000, el correo indica lo que puedes pagar por internet y que contactes con el negocio por el resto. Para deudas en otra moneda no hay **Pagar ahora**. Las cuotas de cursos o pagos de membresía que aparezcan en un recordatorio se pagan con el negocio, no con ese botón. ## Usar el saldo Al reservar o comprar en un negocio con saldo disponible, elige el monedero si se ofrece para esa compra. En el punto de venta, el personal también puede cobrar un producto de la tienda, como una bebida, con tu saldo. Se gasta primero el saldo de tarjetas regalo y después el dinero añadido a tu cuenta. Cada saldo pertenece al negocio que lo emitió y se muestra por separado. ### Cargar compras a tu cuenta en el local Un negocio puede permitir que pagues después las compras de tienda o bar de su punto de venta, hasta el límite que te asigne. Primero se usan tus tarjetas regalo y tu crédito. El resto se debe y aparece como **Importe pendiente**. Cada negocio decide si lo ofrece y el límite. ### Cargar compras a tu cuenta por internet Un negocio que lo permite en el local también puede permitirlo para tus compras por internet. Usa el mismo límite. Cuando se ofrece, aparece **Cargar a mi cuenta** para una clase, un bono de clases, un pedido de tienda o una pista u otra cita. Solo aparece si: - Iniciaste sesión, ya pagaste a ese negocio o tienes una membresía con él, y no te ha eliminado como cliente. Antes de pagarle una vez no puedes cargar compras por internet a tu cuenta. - Tu saldo de tarjetas regalo y crédito no cubre el precio. Si lo cubre, se usa como antes. Una pista u otra cita es la excepción: el saldo por sí solo no sirve para pagarla por internet; se paga con tarjeta y no aparece **Cargar a mi cuenta**. - La suma de tus tarjetas regalo, crédito y límite restante cubre el precio completo. Para confirmar: 1. Activa **Cargar a mi cuenta**. Se indica cuánto se añade a tu deuda. 2. Pulsa el botón con ese mismo nombre. No se cobra una tarjeta. Se usan primero tus tarjetas regalo y crédito y el resto se suma al importe pendiente. Una recarga lo paga primero. No puedes cargar parte de un pedido y pagar el resto con tarjeta. Si tu cuenta no cubre el total, no aparece la opción. Para una pista, pagas toda la reserva con tarjeta. Una pista u otra cita funciona igual: se retiene el horario mientras pagas. Al confirmar, queda reservado sin cargo a una tarjeta. Si la retención termina antes de confirmar, no se cobra y debes elegir otra hora. Si termina durante la confirmación, no se crea la reserva ni queda un cargo en tu cuenta. Un bono comprado junto con el horario puede cargarse a tu cuenta. Un bono para pistas o citas comprado por separado no. No puedes cargar por internet una membresía, tarjeta regalo, recarga o programa. La app de Naayya no ofrece **Cargar a mi cuenta**. Si al confirmar tu cuenta ya no puede cubrir el pedido, se indica y no se cobra nada. ## Gastar desde otra cuenta Un negocio puede permitirte usar la cuenta de otra persona, por ejemplo de tu familia, o una cuenta compartida con nombre propio. Lo configura el negocio; no puedes añadirte por tu cuenta. ### Ver las cuentas disponibles Abre **Cuenta** > **Monedero**. Si no está en el menú, abre `naayya.com/account/wallet`. En **Cuentas desde las que puedes gastar**, cada negocio muestra: - El nombre que asignó, el nombre de la persona titular o **Cuenta compartida** si no hay ninguno. - Tu límite diario, o **Sin límite diario**. - Lo que puedes cargar hoy, por ejemplo **Hasta 50 € hoy en el local**, ya limitado por tu tope diario. Al pagar por internet se vuelve a comprobar. Ves el nombre y lo que puedes gastar, pero no el saldo, deuda ni movimientos del titular. ### Qué puedes cargar - Solo se usa esa cuenta. No se usan tus tarjetas regalo, tu crédito ni las tarjetas regalo del titular. - El cargo debe caber en la cuenta y en tu límite diario. El día sigue la zona horaria del negocio. - La reserva o compra es tuya; el dinero sale de esa cuenta. - El titular ve cada cargo con tu nombre y sigue siendo responsable de la cuenta. - Si el negocio te quita el acceso o te elimina como cliente, no puedes seguir cargando compras. Los cargos anteriores no cambian. ### Cargar una compra por internet Se muestra **Cargar a** y el nombre de cada cuenta que pueda cubrir el pedido completo. Sirve para una clase, un bono de clases, un pedido de tienda o una pista u otra cita. Se aplican las reglas del titular. Solo aparece si: - Iniciaste sesión, estás en la lista de personas autorizadas y el negocio no te eliminó como cliente. - El negocio permite cargos por internet y el titular cumple sus condiciones. Por ejemplo, no puede hacerlo si nunca pagó al negocio y no tiene membresía. - El crédito y límite restante del titular cubren el total y el precio cabe en tu límite diario. 1. Activa la opción de esa cuenta. Al hacerlo se desactivan las demás. Se indica que el pedido se carga a esa cuenta y no se cobra ninguna tarjeta. 2. Pulsa el botón con el mismo nombre para confirmar. El precio entero va a esa cuenta. No se puede dividir entre cuenta y tarjeta ni entre varias cuentas. No se admiten membresías, tarjetas regalo, recargas ni programas. La app no ofrece esta opción. Si al confirmar la cuenta ya no puede cubrir el pedido o perdiste acceso, se indica y no se cobra nada. Paga con tarjeta. ### Pagar desde la cuenta en el local El personal puede cobrar un producto de tienda o cerrar tu cuenta de consumos en esa cuenta. Pide que la elija por nombre. Se aplican los mismos límites. ## Ver saldos Abre **Cuenta** > **Monedero** y despliega un negocio: - Cada tarjeta canjeada muestra saldo restante, remitente, código y caducidad si existe. - **Saldo de cuenta** reúne el dinero añadido, los saldos trasladados y el crédito de cursos. No tiene código ni caduca. Si puedes cargar compras a tu cuenta, esa línea se llama **Crédito de cuenta**. La deuda aparece como **Importe pendiente** debajo del total del negocio y en su propia línea. El total es lo que puedes gastar sin deber dinero, por lo que la deuda no lo reduce. Si otras personas pueden gastar desde tu cuenta, **Personas que pueden gastar desde esta cuenta** las enumera con su límite diario o **Sin límite diario**. Si la cuenta tiene nombre, se muestra junto a **Nombre de la cuenta:**. El monedero señala las tarjetas regalo que caducan pronto. ## Consultar movimientos Al desplegar un negocio, **Actividad** muestra movimientos recientes, primero los nuevos, con fecha, importe y saldo posterior: - **Dinero añadido**, **Saldo trasladado**, **Tarjeta regalo añadida** y **Crédito de curso añadido** son entradas. - Un pago indica qué pagó: pista y hora, clase o productos. - Un saldo negativo es lo que debías en ese momento. - **Cargado por** y un nombre identifica una compra que otra persona cargó a tu cuenta. Sin nombre aparece **Cargado por otra persona**. - **Devuelto a tu monedero** indica valor restituido, por ejemplo tras una compra fallida. - **Reembolso añadido a tu monedero** significa que falló la devolución a tu tarjeta. Se añadió el importe al saldo de ese negocio y recibes un correo. Puedes gastarlo o pedir su devolución en efectivo o por transferencia. - **Reembolsado a tu tarjeta**, **Reembolsado en efectivo** y **Reembolsado por transferencia** indican dinero no usado que te devolvieron. **Reembolso a tu tarjeta en curso** espera al banco; si falla, vuelve al saldo. - **Recarga reembolsada** es el importe retirado al devolver una recarga y no se puede gastar. - **Recarga disputada** es saldo retenido por una disputa abierta o perdida. Si el negocio gana todas las disputas del pago, vuelve a estar disponible y esa línea desaparece. - **Caducado** indica valor de tarjeta regalo retirado por caducidad o cancelación. ## Enviar o descargar una tarjeta regalo Para gestionar las que compraste, abre **Tarjetas regalo** desde el correo de confirmación o la página posterior al pago. No está en **Monedero**. Puedes añadir o cambiar destinatarios, enviar o reenviar por correo cuando hay destinatario, descargar el PDF, consultar si se canjeó y ver saldo y estado. Cambiar los datos del destinatario no reenvía la tarjeta automáticamente. Usa **Enviar** o **Reenviar** cuando esté disponible. ## Si el saldo no parece correcto Se actualiza tras recargas, compras, devoluciones, canjes y caducidades. Consulta **Actividad** del negocio. Si sigue sin cuadrar al actualizar la página, contacta con el negocio que emitió la tarjeta o el crédito.