# Gestionar reservas y citas

Cómo encontrar, reservar, consultar, cancelar y cambiar tus clases y citas

Canonical URL: https://www.naayya.com/help-center/es/manage-bookings-and-appointments
Category: for-customers
Last updated: 2026-10-21T00:00:00Z

# Gestionar reservas y citas

En el sitio web, abre **Cuenta** > **Actividad** para consultar las clases y citas reservadas a través de Naayya. En la app de Naayya, **Reservas** muestra ambas y permite cambiar o cancelar una cita.

Consulta también [Tu cuenta de cliente](/help-center/es/account-overview).

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## Encontrar y reservar una clase

En la app, abre **Explorar** y pulsa un negocio para ver su horario. Si iniciaste sesión, pueden aparecer los negocios vinculados a tu cuenta. Usa la búsqueda para encontrar un negocio por nombre.

Cuando se muestran negocios cercanos:

- La app puede usar tu ubicación aproximada mientras la utilizas. Si no está activa o no das permiso, intenta usar la zona de tu conexión de red.
- Si aparece **Elegir zona**, busca una ciudad o zona y elige un resultado. Se muestran negocios cercanos a esa zona. Pulsa su nombre para cambiarla.
- Si aparecen botones de actividad, elige uno para filtrar los negocios cercanos que la ofrecen. Púlsalo otra vez para quitar el filtro. Los botones no aparecen durante una búsqueda por nombre; cambiar de zona borra el filtro de actividad.

En el sitio web:

1. Abre el horario público del negocio.
2. Usa los controles de semana y los días para elegir una fecha. Si están disponibles, filtra por categoría, profesor o ubicación.
3. Revisa el nombre, profesor, descripción, hora, duración, ubicación y precio de la clase.
4. Pulsa **Reservar**, o abre la clase para ver sus detalles y opciones.
5. Elige una opción disponible, como un pase, créditos o un bono de clases. Inicia sesión o crea una cuenta cuando se solicite.
6. Sigue las indicaciones para terminar. Después encontrarás tu reserva en **Cuenta** > **Actividad**, o en **Reservas** en la app.

En la app, abre una clase desde el horario. La barra inferior muestra cómo reservar:

- Si tienes un bono, pase o membresía que la cubra, aparece con los usos disponibles. Pulsa **Reservar** para usarlo.
- Si no, muestra **Desde** y el precio mínimo. Las ofertas que solo se pueden comprar una vez, como una prueba gratuita, no cuentan para ese precio. Pulsa **Reservar** para ver las opciones y elige una. La barra muestra entonces su precio.
- Para cambiar la forma de reservar, pulsa **Cambiar**. Aparece si hay más de una opción y la lista se abre en la opción actual.

Si no has iniciado sesión, pulsa **Iniciar sesión** después de elegir una opción. Se conserva tu elección.

Si vas a comprar una opción, pulsa **Reservar** para abrir el pago:

1. Revisa la opción, la clase, la fecha, la hora y el negocio.
2. Para un código promocional, pulsa **Añadir código promocional**, introdúcelo y pulsa **Aplicar**. El total muestra el descuento antes de pagar. Este campo acepta códigos promocionales, no códigos de tarjetas regalo.
3. Pulsa **Pagar**. El botón indica el total y abre el formulario de pago.

Si el negocio añade IVA a sus precios, el primer toque en **Pagar** muestra el IVA y el **Total con IVA**. Pulsa de nuevo para pagar. Si cierras el formulario sin pagar, se indica que el pago no se completó y puedes volver a intentarlo. Cuando se realiza la reserva, se cierra el pago y se confirma la reserva.

Si aparece **Políticas del negocio** durante una reserva en la app, revisa cada política y marca **He leído y acepto esta política**. **Aceptar y continuar** solo se activa al aceptar todas las políticas mostradas. Cerrar la ventana o elegir **Cancelar** detiene ese intento. Solo se muestran las políticas obligatorias que todavía no aceptaste; aparecen después de **Reservar** y antes del pago.

Si la clase está completa, cerrada o finalizada, se indica su estado. Apuntarse a la lista de espera no confirma una reserva.

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## Reservas de clases

En el sitio web, abre **Cuenta** > **Actividad**; en la app, **Reservas**.

En el sitio web, **Próximas** muestra las futuras y **Clases pasadas** las que ya tuvieron lugar. En la app, usa **Próximas** y **Pasadas**. Que una reserva sea pasada no demuestra que asistieras.

Cada reserva puede mostrar nombre, fecha, hora, ubicación, profesor, estado, tipo de pago, como bono, membresía o reserva gratuita, y los detalles del grupo si reservaste para varias personas.

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## Cancelar una clase

1. Abre **Cuenta** > **Actividad** o **Reservas** en la app.
2. Abre la clase próxima.
3. Elige **Cancelar** o **Cancelar reserva**, si está disponible.
4. Revisa el resultado de la política del negocio antes de confirmar.

Naayya comprueba la política y muestra si habrá reembolso, si se devuelve un crédito o un uso de membresía y si pasó el plazo.

Si forma parte de un **Curso** o de una **Inscripción a un programa**, puede que no se pueda cancelar o reembolsar una sesión por separado. Sigue el resultado de la inscripción que se muestra y la política del negocio. El crédito de cuenta que corresponda sigue ese resultado.

En reservas de grupo, quien reservó puede tener la opción de cancelar solo su plaza o el grupo completo, según el negocio.

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## Escribir una reseña en la app de Naayya

1. Abre **Reservas** y después **Pasadas**.
2. Pulsa **Escribir una reseña** debajo de la reserva. Una notificación de solicitud de reseña abre el mismo formulario.
3. Elige de una a cinco estrellas.
4. Añade una **Reseña pública** y una **Nota privada** si quieres. Activa **Publicar de forma anónima** para aparecer como Anónimo.
5. Pulsa **Enviar**.

Durante los 14 días posteriores a la visita puedes pulsar **Editar reseña** debajo de la reserva o abrir **Perfil** > **Reseñas que he escrito**. Puedes sustituir o quitar tu nota privada editando la reseña. Consulta [Reseñas](/help-center/es/public-testimonials#how-reviews-work).

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## Reservar un servicio en la app de Naayya

1. Abre el negocio. Si ofrece clases y servicios, pulsa su pestaña de servicios: **Citas** si todos tienen proveedor; el plural del recurso, como **Pistas**, si ninguno lo tiene; o **Reservar** si hay ambos. El negocio puede cambiar los nombres. Si solo ofrece servicios, esta pestaña se abre directamente.
2. Revisa el precio, la duración y quién presta cada servicio cuando se indica.
3. Pulsa un servicio. Si se puede elegir proveedor, pulsa una persona o **Cualquiera**. Si hay varias pistas o salas, inicialmente se elige **Cualquiera** y aparecen las horas libres de todas. Elige una para ver solo sus horarios.
4. En **Elegir hora**, elige día y hora. Los días sin disponibilidad están atenuados. Usa las flechas para ver más días. Si es un servicio solo para miembros, se indica qué membresías o pases permiten reservar y se muestran solo las horas a las que tienes acceso.
5. Pulsa **Continuar**, o primero **Iniciar sesión para reservar**. Se retiene el horario y se indica durante cuánto tiempo. Si dejaste pista o sala en **Cualquiera**, se retiene una disponible y se muestra su nombre. El negocio puede pedirte aceptar sus políticas.
6. La barra inferior muestra cómo pagarás. Se elige primero un bono o pase que tengas. Para cambiarlo, pulsa **Cambiar** y elige una opción bajo **Cómo pagar**. Solo aparece si hay más de una forma de pago.
7. Pulsa **Reservar** para usar tu bono o pase, o **Pagar** para pagar con tarjeta. Si se añade IVA, el primer toque muestra el impuesto en la barra; pulsa otra vez para pagar.

Si reservar inicia una membresía que todavía no usaste, aparece **¿Iniciar tu membresía?** después de **Continuar**. Pulsa **Iniciar membresía y continuar** para iniciarla hoy y después elige cómo pagar. **Ahora no** libera el horario.

Si caduca la retención antes de empezar a pagar, elige otra hora. Una vez iniciado el pago con tarjeta, se conserva el horario para ese pago mientras se confirma la reserva, aunque cambies de pestaña y vuelvas. Al confirmarse aparece **Tu reserva está confirmada**. Pulsa **Mostrar en Reservas**. Si tarda más, la app indica que aparecerá en breve y después se muestra en **Reservas**.

Pulsa **Horario** arriba para volver. Pulsa el logotipo del negocio para abrir **Acerca de**, con su descripción, ubicaciones, horarios de apertura, indicaciones, sitio web y redes sociales.

Las citas aparecen en **Reservas** en la app y en **Cuenta** > **Actividad** en el sitio web.

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## Tus citas

En el sitio web, abre **Cuenta** > **Actividad**. Puedes filtrar por próximas, pasadas o canceladas. Las tarjetas muestran servicio, proveedor, hora, ubicación o recurso y estado.

En la app, **Reservas** mezcla las citas y las clases por fecha en **Próximas** y **Pasadas**. Una cita puede mostrar servicio, negocio, proveedor, pista o sala, ubicación, personas del grupo, fecha y hora. Púlsala para ver detalles.

Consulta [Gestionar tus citas](/help-center/es/customer-manage-appointments) para el proceso completo.

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## Reservar una cita para varias personas

Algunos servicios permiten una cita para un grupo privado, como tú y una amistad.

1. En el servicio, elige **¿Cuántas personas?**.
2. Elige un horario. Solo aparecen los que admiten al grupo entero.
3. En **¿Quién viene?**, introduce el nombre de cada persona. Apellidos, correo y teléfono son opcionales. **Soy una de ellas** está marcado; desmárcalo si reservas solo para otras personas.
4. Pulsa **Continuar** y paga por todos. Con tarjeta para un uso, el total es el precio por persona multiplicado por el grupo. Un bono se cobra una vez y consume un uso por persona.

En la app, configura **Personas** y añade a cada una en **¿Quién viene?** antes de continuar. Los apellidos y el correo son opcionales y **Soy una de ellas** funciona igual.

Naayya no añade a estas personas a ninguna lista de marketing.

En **Cuenta** > **Actividad** puedes quitar una persona, cancelar toda la cita o mover el grupo a otra hora. En la app, quien reservó también puede mover a todos desde **Reservas**. Si quitar una persona deja el grupo por debajo del mínimo, se pregunta si quieres cancelar toda la cita. Consulta [Citas para varias personas](/help-center/es/customer-manage-appointments#appointments-for-several-people).

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## Cambiar o cancelar una cita

En el sitio web:

1. Abre **Cuenta** > **Actividad**.
2. Busca la próxima cita.
3. Pulsa **Cambiar fecha** o **Cancelar**.
4. Sigue la política mostrada en la confirmación.

En la app, para cambiarla:

1. Abre la cita próxima en **Reservas**.
2. Pulsa **Cambiar fecha**. Se muestra el horario actual y el selector de días y horas para el mismo servicio, proveedor y pista o sala.
3. Elige día y hora y pulsa **Continuar**. Se retiene el nuevo horario y se indica cuánto dura.
4. Pulsa **Mover a esta hora**. Al terminar aparece **Tu cita se ha cambiado** y **Reservas** muestra el horario nuevo.

En una cita de grupo, solo quien reservó puede moverla y se mueve para todos.

Para cancelarla:

1. Abre la cita en **Reservas**.
2. Pulsa **Cancelar cita**, disponible hasta el plazo del negocio.
3. Antes de confirmar se muestra el plazo y si se devuelve el uso al bono o pase. Si eres invitado de una reserva de grupo, se devuelve a quien reservó. Si no hay devolución, se indica.

En citas para varias personas, tanto en la app como en el sitio web:

- Quien reservó cancela para todo el grupo.
- Las demás personas solo cancelan su plaza.
- Si cancelar tu plaza deja menos personas que el mínimo, solo quien reservó puede cancelar.

No todas las citas se pueden cambiar por internet. Si falta el botón o la acción está bloqueada, contacta con el negocio.

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## Si no encuentras una reserva

Comprueba que usas el mismo correo que al pagar. Si reservó el personal, se usó otro correo o la reserva se hizo fuera de Naayya, el negocio puede necesitar vincularla a tu cuenta.