# Reservar servicios Cómo elegir un servicio, un horario y una forma de pago hasta confirmar la reserva Canonical URL: https://www.naayya.com/help-center/es/how-customers-book Category: services Last updated: 2026-10-21T00:00:00Z # Reservar servicios ## El proceso de reserva Reservas un servicio en la página pública de un negocio eligiendo un horario. Si hay un proveedor, es una cita. Si no lo hay, como en una pista, es una reserva de pista. Eliges servicio, número de personas cuando corresponda y hora. Si hay varias pistas o salas, puedes elegir una o cualquiera que esté libre. La página pública tiene este formato: ``` https://www.naayya.com/s//appointments ``` La pestaña suele llamarse **Citas** si todos los servicios tienen proveedor; el plural del recurso, como **Pistas**, si ninguno lo tiene; o **Reservar** si hay ambos o distintos tipos de recursos. El negocio puede cambiar esos nombres. ## 1. Elegir un servicio Abre la página de reservas del negocio. Los servicios muestran nombre, descripción, duración y precio. Pulsa uno para empezar. Solo aparecen los que se pueden reservar, según su configuración, proveedores y recursos. ### Cuántas personas Si admite grupos, **¿Cuántas personas?** permite elegir entre su mínimo y máximo. El precio indicado es por persona. Los servicios para una sola persona omiten esta pregunta. ## 2. Elegir pista o sala, si se permite Si se puede elegir entre varios recursos, aparecen **Cualquier pista**, o el tipo correspondiente, y cada recurso por nombre. Inicialmente se muestran las horas disponibles de cualquiera. - Con **Cualquier pista**, aparecen horarios donde al menos una está libre. Al elegir hora se retiene la primera libre por orden de nombre y el resumen indica cuál. - Al elegir una pista por nombre, solo se muestran sus horarios y se reserva esa. Dos personas nunca obtienen la misma pista a la misma hora. Si otra la toma primero, se retiene la siguiente libre. Si solo hay un recurso, no se muestra selector. ## 3. Elegir hora Aparecen varios días en paralelo, cinco en ordenador y tres en teléfono, con sus horas libres. Usa las flechas para ver días anteriores o siguientes y pulsa una hora. Sin fecha elegida, se abre automáticamente el primer día disponible. Si llegas desde un enlace a un día sin horas, se mantiene esa fecha y **Próxima disponibilidad** indica otra. Abrir una fecha no elige ni retiene una hora. Si el horario del negocio enlaza a servicios, conserva la fecha que elegiste. El horario sigue mostrando clases y otras sesiones con fecha. Cada día muestra seis horarios; **Mostrar más horas** despliega el resto. No puedes reservar fuera de la ventana del negocio. Las horas dependen del proveedor, recursos y pista elegida o cualquiera disponible. Las que dejan de estar libres no aparecen. Para grupos solo aparecen horarios que admiten a todos. Se comparte una cita y se ocupa una vez el tiempo del proveedor y de la sala o pista. ### Elegir proveedor Por defecto aparecen horarios de **Cualquiera** que esté libre. Si se permite elegir y hay varios, aparecen **Cualquiera** y sus fotos y nombres. Elegir una persona limita las horas a ella. Con **Cualquiera**, se asigna un proveedor disponible. Con uno solo no hay selector; si la elección está desactivada se asigna uno disponible. En servicios solo para miembros, las horas que tu membresía no permite reservar aparecen atenuadas y tachadas. Si iniciaste sesión, al pasar sobre ellas se explica el motivo, como la fecha en que se abre la reserva o que tu membresía termina antes. Consulta [Servicios solo para miembros](#members-only-services). ## 4. Retención del horario Al elegir una hora después de iniciar sesión, se retiene temporalmente y una cuenta atrás indica el plazo para completar el pago. Si no has iniciado sesión, primero se abre el acceso y después vuelves al proceso. No se retiene antes de iniciar sesión. Si caduca antes de empezar el pago con tarjeta, vuelve a estar disponible. El negocio configura la duración. ### Pago con tarjeta Al empezar a pagar, Naayya conserva la hora para ese pago: - Mientras se procesa, no puedes elegir otra hora ni proveedor del mismo servicio. Aparece **Tu pago se está procesando** y la reserva se realiza al completarse. - Si el pago termina después del plazo, se reserva si la hora sigue libre. Si ya no lo está, conservas el uso que compraste para reservar otra hora y se avisa al negocio. - Si dejaste el pago sin completar y eliges otra hora, se cancela el pago pendiente y se libera el horario. Si te vas sin elegir otra, se cancela aproximadamente media hora después de caducar la retención y se libera. ## 5. Elegir cómo pagar Cuando hay varias opciones, **Formas de pago** las muestra en este orden: 1. **Un bono que ya tienes y cubre esa hora.** Indica los usos consumidos, por ejemplo «Usa 1 de tus 9», sin cobrar dinero. 2. **Ofertas de bienvenida que puedes comprar.** Las limitadas a una vez por cliente no aparecen si ya las compraste. Las exclusivas de nuevos clientes no aparecen si ya reservaste o compraste, incluidos clientes importados de otra plataforma. 3. **Citas individuales**, primero la opción predeterminada del negocio. 4. **Bonos**, del más barato por uso al más caro. Se elige inicialmente la primera y puedes cambiarla. El total y el cargo siguen esa opción. Un bono que ya tienes solo aparece tras elegir hora porque debe cubrirla. Antes de iniciar sesión ves las opciones a la venta, con **Oferta de bienvenida** donde corresponda. Se elige inicialmente la primera que no es de bienvenida. Después de iniciar sesión, obligatorio para reservar, solo quedan las ofertas que puedes comprar. Si la opción elegida deja de estar disponible, no se sustituye automáticamente. Por ejemplo, si añades una persona y faltan usos, o no puedes comprar una oferta tras iniciar sesión, debes elegir otra antes de continuar. Un enlace que especifica un producto selecciona esa opción. Si ya tienes un bono de ese producto que cubre la hora, se usa el bono. Las demás opciones siguen en la lista. Solo aparecen productos vendidos por internet y que el negocio siga vendiendo. Con una sola forma de pago se muestra solo el precio. ## 6. Completar el pago Con el horario retenido, revisa servicio, proveedor, pista o sala, fecha, hora y precio y continúa. Para grupos que pagan un uso con tarjeta, se muestra precio por persona multiplicado por personas, por ejemplo «75 CHF × 2 personas». Un bono se cobra una vez y consume un uso por persona. Quien reserva paga por todos. Necesitas una cuenta. No se admite crearla dentro de este proceso de reserva. ### Usar un bono o pase Si elegiste uno que ya tienes, se reserva con él sin cobrar tarjeta. Para comprar otra opción, elígela en **Formas de pago**. El proceso cobra la opción seleccionada. Se consume un uso por persona. Si faltan usos para todo el grupo, puedes pagar con tarjeta. Si no aparece un bono o pase, comprueba que iniciaste sesión en su cuenta titular, sigue activo, tiene usos y cubre ese servicio. ### Bonos para servicios Un bono contiene un número fijo de usos, como cinco masajes, válidos solo para los servicios vinculados. - **Comprado junto con una reserva:** recibes el bono completo. La reserva consume un uso, o uno por persona, y conservas el resto. Debe cubrir el servicio elegido. - **Comprado en Precios:** aparece en la página pública si al menos un servicio público y activo lo admite. Su página indica los usos y servicios cubiertos. Lo compras sin elegir hora y recibes todos los usos para reservar después. Debes iniciar sesión para comprar un bono. Si una promoción deja el precio en cero, recibes igualmente todos los usos. ## Confirmación Al completarse, se muestra la página de confirmación con el resumen y la reserva aparece en **Cuenta** > **Actividad**, en citas. Se indica servicio, proveedor si existe, fecha, hora y ubicación o recurso. Para grupos, aparecen todas las personas. El negocio también puede activar correos. ## Reservar para varias personas Si el servicio lo permite, una persona reserva una cita privada para el grupo. Nadie ajeno puede unirse a ese horario. 1. Responde **¿Cuántas personas?**. 2. Elige una hora que admita a todo el grupo. 3. En **¿Quién viene?**, introduce cada nombre. Apellidos, correo y teléfono son opcionales. **Soy una de ellas** está marcado: desmárcalo si reservas solo para otras personas. 4. **Continuar** retiene el horario y abre el pago para todo el grupo. Cada persona tiene su plaza y se registra su asistencia por separado. Quien reservó gestiona el grupo. Consulta [Citas para varias personas](/help-center/es/customer-manage-appointments#appointments-for-several-people). Naayya no añade a las personas indicadas a ninguna lista de marketing. ## Servicios solo para miembros Un negocio puede limitar un servicio a ciertas membresías o pases. Antes de elegir hora se explica por qué no puedes reservar: - **Sin iniciar sesión:** **Solo miembros** enumera las membresías y pases aptos a la venta, con **Ver precios** y un aviso para iniciar sesión si ya eres miembro. - **Sin membresía apta:** el mismo aviso y enlace a precios. - **Límite de reservas:** **Tienes el número máximo de reservas**, con tus próximas reservas. Puedes reservar de nuevo cuando pase o se cancele alguna. - **Membresía en pausa:** podrás reservar cuando se reanude. - **Pago pendiente de membresía:** podrás reservar al pagarlo. Si eliges una hora que no se puede retener, se explica el motivo: por ejemplo, se abre en otra fecha o tu membresía termina antes. Fechas y horas usan tu idioma. Los servicios abiertos a todo el mundo y las clases siguen su proceso habitual. Estos avisos no impiden cambiar una reserva existente. ## Requisitos Necesitas una cuenta del negocio, iniciar sesión y elegir dentro de su ventana de reserva, respetando la antelación mínima y máxima.