# Preguntas frecuentes para clientes
Respuestas sobre reservas, pagos, notificaciones y tu cuenta
Canonical URL: https://www.naayya.com/help-center/es/faq
Category: for-customers
Last updated: 2026-10-21T00:00:00Z
# Preguntas frecuentes para clientes
Las rutas de **Cuenta** corresponden al sitio web de Naayya. Las rutas de la app se indican por separado. En el sitio web, **Actividad** contiene reservas; **Acceso**, pases y membresías; **Pagos**, tarjetas guardadas; y **Perfil**, ajustes e información de salud.
## Reservas
**¿Cómo cancelo una reserva?**
En el sitio web, ve a **Cuenta** > **Actividad**. En la app, abre **Reservas**. Abre la próxima clase y elige **Cancelar** en el sitio web o **Cancelar reserva** en la app, si está disponible. Revisa el resultado antes de confirmar. Consulta [Gestionar reservas y citas](/help-center/es/manage-bookings-and-appointments).
**¿Qué ocurre si una clase está completa?**
Si el negocio permite listas de espera, puedes apuntarte desde la página de la clase. El resultado depende de su modalidad:
- **Confirmación doble:** se avisa a la primera persona cuando hay una plaza. Tiene un plazo para confirmar; si no lo hace, se ofrece a la siguiente.
- **Reserva automática:** se reserva para la primera persona automáticamente y después se le avisa. Revisa tus reservas si ya no quieres la plaza.
- **Avisar a todos:** se avisa a toda la lista y la primera persona que completa la reserva consigue la plaza.
**¿Necesito una cuenta para apuntarme?**
Sí. Debes iniciar sesión.
**¿Se cobra al apuntarme a la lista de espera?**
No. Solo se cobra al aceptar una oferta o completar la reserva cuando hay plaza. En la modalidad automática puede ocurrir sin otra confirmación.
## Pagos
**¿Cómo uso una tarjeta guardada?**
El proceso de pago muestra los métodos que aceptaste reutilizar con ese negocio. Elige uno, una tarjeta nueva u otra forma de pago.
**¿Cómo elimino una tarjeta?**
En el sitio web, ve a **Cuenta** > **Pagos**. En la app, abre **Perfil** > **Métodos de pago**. Si está vinculada a una membresía activa y no se puede quitar, contacta con el negocio.
**¿Dónde veo mis créditos?**
En el sitio web, ve a **Cuenta** > **Acceso**. En la app, abre **Perfil** > **Bonos**. Consulta [Créditos, membresías y pedidos](/help-center/es/credits-memberships-and-orders).
## Monedero y tarjetas regalo
**¿Cómo canjeo una tarjeta regalo?**
Usa el enlace de su correo o introduce el código al pagar en **Aplicar tarjeta regalo o código promocional**. El saldo se añade al monedero.
**¿Cómo uso un código promocional?**
Al pagar, selecciona **Aplicar tarjeta regalo o código promocional**, introduce el código y pulsa **Aplicar**. El total muestra el descuento antes del pago. No se puede usar un código promocional para comprar una tarjeta regalo ni recargar saldo.
**¿Cómo pago con mi saldo?**
Selecciona la opción del monedero al pagar.
## Correos
**¿Cómo dejo de recibir correos de marketing?**
Ve a **Cuenta** > **Perfil** > **Ajustes** y desactiva **Correos de marketing**. También puedes usar el enlace de baja de cualquier correo de marketing.
**¿Qué correos seguiré recibiendo?**
Desactivar el marketing detiene promociones, recordatorios de pago pendiente y solicitudes de reseña. Sigues recibiendo correos importantes como confirmaciones de reservas, recordatorios de clases y recibos.
## SMS y WhatsApp
**¿Cómo recibo notificaciones?**
Verifica tu teléfono y elige qué puede enviarte cada negocio. Se pregunta al añadir el número durante una reserva o el registro. Para cambiarlo, ve a **Cuenta** > **Perfil** > **Ajustes**, o a **Perfil** > **Privacidad** en la app. En **Mensajes por teléfono de negocios**, usa **Actualizaciones de reservas** y **Noticias y ofertas**. En la app se llaman **Actualizaciones de reservas por teléfono** y **Noticias y ofertas de**, seguido del negocio. Se envían por WhatsApp o, si no está disponible, por SMS.
**¿Cómo verifico mi teléfono?**
1. Ve a **Cuenta** > **Perfil** > **Ajustes**.
2. En **Número de teléfono**, pulsa **Añadir** e introduce el número en formato internacional, como +1 para Estados Unidos o +44 para Reino Unido.
3. Pulsa **Enviar código**.
4. Introduce el código de seis cifras que recibes por WhatsApp. Si no usas WhatsApp, pulsa **¿No tienes WhatsApp? Enviarme el código por SMS**.
5. Pulsa **Verificar**.
Si WhatsApp no puede contactar con tu número, se envía el código por SMS de inmediato. La app de Naayya envía el código por SMS.
Puedes seleccionar cualquier país, pero Naayya solo envía códigos y mensajes a algunos. Si todavía no admite el tuyo, aparece **Todavía no podemos enviar SMS a este país** y no se envía ningún código.
**¿Qué mensajes recibiré?**
Solo lo que elegiste para cada negocio. **Actualizaciones de reservas** incluye confirmaciones, recordatorios, cancelaciones y avisos de lista de espera cuando hay plaza. No necesitas activar **Noticias y ofertas** para recibirlos. Esta última opción nunca se activa por ti. Cada negocio decide qué mensajes utiliza.
**¿Por qué un SMS termina con «Reply STOP to opt out, HELP for help»?**
Si tu número es de Estados Unidos o Canadá, los operadores exigen esta frase al final del primer SMS. Responde **STOP** para detener los mensajes por teléfono de todos los negocios en Naayya. Responde **HELP** para saber quién los envía y cómo contactarnos. Para cambiar solo un negocio, usa sus interruptores en **Mensajes por teléfono de negocios**.
**¿Puedo recibir actualizaciones por WhatsApp?**
Sí. Se intenta primero por WhatsApp y solo se usa SMS si no está disponible. Una preferencia por negocio cubre ambos canales. Necesitas un número verificado para activarla.
**¿Cómo dejo de recibir mensajes por teléfono?**
En el sitio web, abre **Cuenta** > **Perfil** > **Ajustes**; en la app, **Perfil** > **Privacidad**. Desactiva las opciones de ese negocio. Los mensajes de noticias y ofertas incluyen un enlace **Gestionar mensajes** a estos ajustes del sitio web.
**¿Cómo cambio mi número verificado?**
En **Cuenta** > **Perfil** > **Ajustes**, pulsa **Cambiar** junto al número. Tendrás que verificar el nuevo.
## Cuenta
**¿Cómo restablezco mi contraseña?**
Pulsa **He olvidado mi contraseña** en la página de inicio de sesión.
**¿Cómo elimino mi cuenta?**
Ve a **Cuenta** > **Perfil** > **Ajustes** y elige **Eliminar cuenta**. Antes de confirmar, se explican los impedimentos y los siguientes pasos. Hay un plazo de gracia de 30 días. Después se anonimiza tu perfil y se elimina el acceso. Las reservas, los pagos y los registros necesarios para informes u obligaciones legales pueden conservarse. De cada exención o contrato firmado se conserva cuándo firmaste y desde qué IP y dispositivo mientras siga siendo posible una reclamación legal según el país del negocio, por ejemplo 10 años en Luxemburgo. El plazo empieza cuando se completa la eliminación. Después se elimina, o se pide al negocio que lo elimine.
## Tus datos y privacidad
**¿Cómo descargo una copia de mis datos?**
Ve a **Cuenta** > **Perfil** > **Ajustes** > **Exportar datos de la cuenta** y elige **Solicitar exportación**. La página muestra el estado y un enlace cuando está lista.
**¿Qué información de salud guarda Naayya?**
Puedes añadir información opcional en el sitio web después de otorgar consentimiento. Consulta [Información de salud y consentimiento](/help-center/es/health-information).
**¿Dónde la añado o actualizo?**
En **Cuenta** > **Perfil** > **Información de salud** puedes leer el aviso, añadir o cambiar información y consultar accesos.
**¿Cómo retiro el consentimiento?**
Elige **Retirar consentimiento** en esa página y revisa la confirmación antes de continuar. Consulta [Información de salud y consentimiento](/help-center/es/health-information).
**¿Quién puede verla?**
Un profesor asignado a una clase que reservaste puede consultarla al pasar lista. La página de salud muestra el historial de accesos. Contacta con el negocio si tienes preguntas sobre su uso.
**¿Cómo gestiono la analítica y la publicidad?**
Ve a **Cuenta** > **Perfil** > **Ajustes** > **Ajustes de privacidad** para gestionar cookies y preferencias de analítica del navegador.