# Gestionar tus citas Cómo consultar, cambiar o cancelar citas desde tu cuenta Canonical URL: https://www.naayya.com/help-center/es/customer-manage-appointments Category: appointments Last updated: 2026-10-21T00:00:00Z # Gestionar tus citas ## Acceder a tus citas 1. Inicia sesión en tu cuenta. 2. Abre **Actividad**. 3. Usa los filtros de citas próximas, completadas o canceladas. Cada cita muestra el servicio, fecha, hora y estado. Cuando corresponde, también indica proveedor, ubicación y pista, sala o equipo reservado. ## Ver los detalles Puedes abrir la cita para consultar su información y la confirmación: - **Servicio:** qué reservaste. - **Fecha y hora:** cuándo tiene lugar. - **Proveedor:** quién presta el servicio, si hay uno asignado. - **Recurso:** pista, sala o equipo reservado, si corresponde. - **Estado:** próxima, completada o cancelada. - **Ubicación:** dónde tiene lugar. El recurso aparece junto a la ubicación en la lista de tu cuenta. La confirmación, el evento de **Añadir al calendario** y los correos de confirmación, recordatorio y cancelación lo indican como **Recurso**. ## Citas próximas y pasadas Las próximas son futuras y no están canceladas. Puedes cambiarlas o cancelarlas cuando lo permite el negocio. Las pasadas ya tuvieron lugar según su horario y no están canceladas. Son parte del historial y no se pueden modificar. ## Cambiar una cita 1. Abre **Actividad** en tu cuenta. 2. Busca la cita próxima. 3. Pulsa **Cambiar fecha**. 4. Elige una fecha nueva. 5. Elige una hora disponible. 6. Pulsa **Confirmar cambio**. La disponibilidad depende del proveedor y de los recursos del servicio. No puedes cambiarla dentro del plazo mínimo de aviso ni a una fecha fuera de la ventana de reservas del negocio. ## Cancelar una cita 1. Abre **Actividad**. 2. Busca la cita próxima. 3. Pulsa **Cancelar**. 4. Confirma la cancelación. Después aparece en **Canceladas** y ya no se puede cambiar desde tu cuenta. No puedes cancelar después del plazo del negocio, que es 24 horas antes del inicio salvo que haya configurado otro. Cancelar antes del plazo normalmente devuelve el crédito utilizado a tu cuenta. Revisa siempre el resultado que se muestra antes de confirmar. ## Citas para varias personas La confirmación y **Actividad** muestran a todas las personas del grupo. Quien reservó puede verla y gestionarla aunque no participe. Quien reservó puede: - **Quitar una persona:** se cancela su plaza y las demás mantienen la cita si se respeta el mínimo del servicio. Si quedarían pocas, Naayya lo indica y ofrece cancelar toda la cita. - **Cancelar toda la cita:** se cancelan todas las plazas. - **Cambiar fecha:** se mueve todo el grupo a la vez. No se puede mover a una sola persona. Las demás personas con cuenta solo pueden cancelar su propia plaza, salvo que eso deje menos personas que el mínimo. Solo quien reservó puede cancelar todo o cambiar el horario. Se aplica el plazo habitual. Una cancelación a tiempo devuelve un crédito a la cuenta de quien reservó por cada persona que sale. ## Correos Puedes recibir: - **Confirmación de reserva:** cuando se completa. - **Confirmación del cambio:** cuando se mueve, tanto si lo haces tú como el negocio, incluso a otra pista. Indica fecha, hora, proveedor y pista o sala nuevos, y una línea **Antes** con el horario anterior y la pista anterior si cambió. - **Confirmación de cancelación:** si cancelas a tiempo y se devuelve el crédito, el correo lo indica. - **Recordatorio:** antes de la cita, si está activado. Los correos de citas usan tu idioma entre inglés, francés, alemán, luxemburgués, neerlandés y español. Si necesitas confirmar un cambio, revisa la cita en tu cuenta o contacta con el negocio. ## Consultar el historial Abre **Actividad** y usa **Completadas** o **Canceladas**. Las citas pasadas siguen visibles como referencia. ## Si necesitas ayuda Contacta directamente con el negocio si las opciones disponibles no resuelven tu caso. Su personal puede hacer cambios por ti y atender circunstancias especiales.