# Créditos, membresías y pedidos

Cómo consultar tus créditos, membresías, renovaciones y pedidos de productos físicos

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Category: for-customers
Last updated: 2026-10-21T00:00:00Z

# Créditos, membresías y pedidos

En el sitio web, **Cuenta** muestra los pases de clases, las membresías y los pedidos realizados a través de Naayya. En la app de Naayya, abre **Perfil** > **Bonos** para consultar tus bonos, o **Perfil** > **Membresía** para las membresías que compraste. Los pedidos se consultan en el sitio web.

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## Comprar productos físicos

Algunos negocios ofrecen productos físicos y tarjetas regalo en la pestaña **Tienda** de su página pública.

1. Abre la página pública del negocio y elige **Tienda**.
2. Explora los productos. Cada tarjeta muestra el nombre y el precio. Las tarjetas regalo aparecen primero, junto a los productos, y abren su propio proceso de pago. Si no hay productos disponibles, la página lo indica.
3. Elige un producto para ver sus imágenes, descripción, variantes y existencias. Selecciona una variante y la cantidad, y pulsa **Añadir al carrito**.
4. Cuando hay productos en el carrito, la pestaña **Tienda** indica cuántos. Ábrelo para revisar productos, variantes, cantidades, avisos de existencias y subtotal. Puedes seguir comprando, cambiar cantidades o quitar productos.
5. Selecciona **Pagar** para continuar. Si no has iniciado sesión, Naayya te lo pedirá.

Una vez registrado el pedido, ve a **Cuenta** > **Pedidos** para ver el producto, la fecha, el estado del pago, el método de pago y el importe. Pregunta al negocio por la recogida, el envío, la preparación o los reembolsos.

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## Créditos activos

En el sitio web, ve a **Cuenta** > **Acceso**. En la app de Naayya, abre **Perfil** > **Bonos**.

Cada saldo muestra el negocio, el nombre del producto, los créditos disponibles, la fecha de caducidad, si existe, y un enlace para reservar en ese negocio.

Un pase ilimitado muestra **Ilimitado** en lugar de una cantidad. Ilimitado se refiere al número de usos, no a su duración. Por ejemplo, **Clases ilimitadas durante 30 días** puede caducar. La cuenta muestra su validez cuando tiene fecha de caducidad.

Los créditos suelen pertenecer a un negocio y solo sirven para las clases o los servicios que haya configurado. Para los pases limitados, el plazo de validez suele empezar con el primer uso, no con la compra.

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## Membresías

En el sitio web, ve a **Cuenta** > **Acceso**. Puedes ver tanto membresías que compraste como membresías que un negocio compartió contigo, por ejemplo familiares o de grupo. La pantalla **Membresía** de **Perfil** en la app solo muestra las que compraste. Una membresía compartida no aparece allí, pero puedes usarla para reservar clases.

Las tarjetas muestran:

- El nombre del negocio y de la membresía.
- El precio y el intervalo de renovación.
- El estado.
- Los usos disponibles, si hay un límite.
- La fecha de renovación, cuando está disponible.

Si la membresía es ilimitada, se indica en lugar de mostrar un número de usos.

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## Cuando una membresía está en pausa

En el sitio web, una membresía congelada aparece **En pausa** y no se puede usar para reservar hasta que se reactive. La tarjeta muestra la próxima renovación cuando está disponible.

Si eres titular y el negocio permite esta gestión, aparece **Congelar**. Debes confirmar la acción. **Reanudar** aparece para una pausa que solicitaste tú y la termina de inmediato. Si la acción no está disponible o tienes dudas sobre el próximo cargo, contacta con el negocio.

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## Pedidos

Ve a **Cuenta** > **Pedidos** en el sitio web para consultar productos comprados a través de Naayya. Los pedidos pueden mostrar el nombre, la fecha, el estado del pago, el método de pago y el importe. El negocio que vendió el producto responde a las preguntas sobre preparación, recogida, envío y reembolsos.

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## Preguntas frecuentes

**¿Por qué no se devolvió un crédito al cancelar?**
La política del negocio determina si se devuelve un crédito o un uso de membresía. Revisa el mensaje de cancelación.

Si la reserva forma parte de un **Curso** o de una **Inscripción a un programa**, puede que no se pueda cancelar o reembolsar una sesión por separado. Sigue el resultado de la inscripción que muestra el proceso y la política del negocio. El crédito de cuenta que corresponda sigue ese resultado.

**¿Por qué no puedo usar un crédito para una clase?**
Puede haber caducado, estar agotado, pertenecer a otro negocio o no ser válido para ese tipo de clase.

**¿Puedo usar un bono o pase para reservar un servicio?**
Sí, si el negocio lo vinculó a ese servicio. Cuando hay uno disponible, aparece antes del pago con tarjeta.

**¿Por qué puedo reservar con una membresía que no compré?**
Algunos negocios permiten membresías compartidas. Si una persona de tu familia o el titular de un grupo la comparte contigo, puedes reservar las clases que cubra.

**¿Puedo cancelar una membresía desde mi cuenta?**
Si el negocio no ofrece cancelación por cuenta propia, contacta con él. Las tarjetas vinculadas a membresías activas pueden quedar bloqueadas hasta que finalicen.