# Tu cuenta de cliente Cómo gestionar tus reservas, créditos, membresías, pagos y ajustes desde tu cuenta Canonical URL: https://www.naayya.com/help-center/es/account-overview Category: for-customers Last updated: 2026-10-21T00:00:00Z # Tu cuenta de cliente Tu cuenta reúne tu actividad en Naayya: próximas reservas, citas, créditos, membresías, saldos del monedero, contratos, documentos que los negocios guardan sobre ti, métodos de pago, datos de perfil y ajustes de privacidad. En el sitio web, abre **Cuenta** después de iniciar sesión. **Resumen** es la página de inicio de tu cuenta. Responde a tres preguntas, en este orden: - **Requiere tu atención:** contratos por firmar, importes pendientes con **Pagar ahora** y negocios que te piden guardar una tarjeta. - **Próximamente:** tus próximas clases y citas, ordenadas por fecha. **Ver todo** abre **Actividad**. Si no tienes reservas, ofrece **Explorar clases**. - **Lo que tienes:** créditos de clases disponibles y su próxima caducidad, tus membresías y su fecha de renovación, y tu saldo del monedero. Una membresía en pausa con fecha de finalización muestra **En pausa hasta** y esa fecha. Debajo, **¿Tienes una tarjeta regalo? Canjéala** abre la página de canje. **Requiere tu atención** solo aparece cuando hay algo pendiente. **Próximamente** y **Lo que tienes** siempre aparecen: sin reservas, puedes explorar clases; aunque todavía no tengas saldo ni acceso, puedes canjear una tarjeta regalo. En el teléfono, la lista de secciones y **Cerrar sesión** aparecen después de estos bloques. Un menú en la parte superior de cada sección permite cambiar entre ellas. En la app de Naayya, abre **Reservas** para ver tus clases y citas. Usa **Perfil** para tus datos personales, **Bonos**, **Membresía** y métodos de pago guardados. Las demás secciones descritas a continuación corresponden al sitio web. ## Encuentra lo que necesitas - [Gestionar reservas y citas](/help-center/es/manage-bookings-and-appointments) - [Consultar créditos, membresías y pedidos](/help-center/es/credits-memberships-and-orders) - [Usar el monedero y las tarjetas regalo](/help-center/es/wallet-and-gift-cards) - [Actualizar el perfil, los métodos de pago y los ajustes](/help-center/es/profile-payment-methods-and-settings) - [Gestionar información de salud y consentimiento](/help-center/es/health-information) - [Leer las preguntas frecuentes](/help-center/es/faq) ## Qué aparece en tu cuenta **Resumen**, **Actividad** y **Perfil** siempre están en el menú. Las demás secciones aparecen cuando tienes algo en ellas: - **Acceso:** un pase de clases activo, créditos con usos disponibles o una membresía activa o en pausa. Los accesos agotados, caducados o finalizados no se incluyen. - **Pagos:** una factura o un recibo, un plan de pagos, un importe pendiente, una tarjeta guardada o un negocio que te pide guardar una tarjeta. - **Monedero:** saldo, una tarjeta regalo canjeada, incluso agotada, o un negocio donde puedes recargar saldo. Las tarjetas regalo que compraste se abren desde su correo de confirmación o después del pago, y no forman parte de **Monedero**. - **Pedidos:** pedidos de productos físicos. Una página que no aparece en el menú sigue siendo accesible desde un enlace, por ejemplo desde un correo. Dentro de **Actividad**, **Acceso** y **Pagos**, las partes vacías no aparecen. Si solo tienes reservas de clases y un bono de clases, no se muestran partes de citas ni membresías. Si toda la página está vacía, se indica una sola vez. En **Perfil**, **Contratos** y **Documentos** aparecen cuando tienes alguno. **Información de salud**, **Recomendaciones** y **Ajustes** siempre aparecen para que puedas añadir información de salud cuando quieras. ## Qué puedes gestionar - **Perfil:** nombre, datos de contacto, foto y roles vinculados a negocios. - **Actividad:** próximas clases, clases pasadas y citas, con las acciones que permita cada negocio. - **Bonos:** créditos activos, cantidad disponible y caducidad. - **Membresías:** estado, usos, renovación y negocio al que pertenecen. - **Monedero:** saldo de tarjetas regalo y crédito de cuenta por negocio, y pagos con el saldo disponible. - **Métodos de pago:** tarjetas guardadas y eliminación de las que no estén vinculadas a una membresía activa. - **Información de salud:** información opcional y consentimiento. - **Contratos:** revisión y firma de acuerdos asignados. - **Documentos:** en **Mis documentos**, contratos, nóminas y archivos que subiste para un negocio. Cada documento indica cuánto tiempo se conserva. El **Registro de acceso** muestra cuándo alguien abrió un documento o consultó un dato privado. Si dejas un negocio, sus documentos siguen apareciendo como archivados hasta las fechas indicadas. - **Recomendaciones:** tu enlace para recomendar Naayya a un negocio. - **Ajustes:** notificaciones, idioma, privacidad, exportación de datos y eliminación de la cuenta. ## Si falta algo Tu cuenta solo muestra elementos vinculados al correo con el que iniciaste sesión. Si falta una reserva, membresía, tarjeta regalo o contrato, comprueba que usas el mismo correo que al pagar. Si pagaste en el negocio o reservaste a través del personal, el negocio puede necesitar un poco de tiempo para vincular el elemento a tu cuenta. ## Qué conviene saber Naayya muestra información de todos los negocios con los que interactúas. Cada negocio decide sus plazos de cancelación, cambios de citas, condiciones de membresía, caducidad de tarjetas regalo y notificaciones.